Полезная информация
Дефект не подлежит ремонту, если о нем изначально было указано в договоре. В связи с этим необходимо еще раз ознакомиться с документами на продукцию. Если в них сказано об ее приобретении с дефектом (к примеру, холодильника, в котором не работает освещение), то изделие не подлежит ремонту. Необходимо знать, что он является альтернативным требованием заказчика. Вместо него покупатель может просить заменить товар, вернуть средства, возместить расходы на ремонт, производимый собственными силами и т. д. Так, ремонт сварочных аппаратов продавец может произвести бесплатно. Технически сложную продукцию по прошествии пятнадцати дней после приобретения нельзя обменять и вернуть за нее деньги.
Чтобы подать заявку на устранение неисправности, покупатель должен обратиться к продавцу, производителю или поставщику товара (в случае его привоза из-за границы). Однако не все неисправности подлежат гарантийному ремонту. Так, продавец имеет право не заниматься продукцией, если она была подвержена небрежному применению, эксплуатации не по назначению, воздействию погодных условий, а также веществ, предполагающих ее разрушение. Покупатель не получит помощи из-за неправильного хранения или перевоза продукции.
Когда он предоставляет товар, продавец либо соглашается на ремонт, либо отказывается от него. В первой ситуации вы должны принести последнему заявление с просьбой об устранении неполадки без выплаты средств. Далее необходимо передать изделие продавцу. При этом покупатель имеет возможность потребовать его замену на время восстановления, что тоже следует указать в письменном виде. Однако необходимо учитывать, что некоторые виды товаров не подлежат замене (мебель, электробытовые приборы, оружие и т. д.).